Support

Bijgewerkt 26 augustus 2026

Iets stuk, iets onduidelijk, of gewoon een vraag? Mail info@boetebrigade.nl. Er zit geen helpdesk achter — wij zijn met z'n tweeën en doen dit naast een baan — maar er komt altijd antwoord.

Wat je erbij zet

Hoe meer hiervan in je mail staat, hoe eerder het opgelost is:

• het e-mailadres waarmee je inlogt;
• de naam van je team;
• iPhone of Android, en welke versie van de app;
• wat je deed, wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• een schermafbeelding, als er iets raars te zien was.

Ik krijg geen inlogmail

Kijk eerst in je spam — een mail van een afzender die je nog nooit gezien hebt komt daar makkelijk terecht. Staat hij daar ook niet, controleer dan of je hetzelfde adres gebruikt als de vorige keer: een tikfout maakt een nieuw account in plaats van een fout.

Werkt het daarna nog niet, mail ons dan vanaf het adres waarmee je probeert in te loggen. Dan zien we meteen of onze kant hem heeft verstuurd.

Hoe zeg ik premium op?

Dat hoeft niet: premium verlengt niet vanzelf. Je koopt één jaar en daarna stopt het uit zichzelf. Er wordt niets afgeschreven zonder dat je opnieuw op kopen drukt, en er staat dus ook geen abonnement in je App Store- of Google Play-instellingen dat je zou moeten stopzetten.

We waarschuwen je in de app voordat het jaar om is — twee weken van tevoren, en nog een keer de dag ervoor.

Ik wil mijn geld terug

Je hebt premium gekocht bij de App Store of bij Google Play, en die zijn de verkoper. Een terugbetaling vraag je daarom bij hen aan:

• iPhone: via reportaproblem.apple.com, met het Apple-account waarmee je kocht.
• Android: via je bestelgeschiedenis in Google Play.

Wij kunnen een aankoop niet terugdraaien en zien ook niet waarmee je betaald hebt. Loopt het vast bij de winkel, mail ons dan alsnog — meedenken kan altijd, en als er iets aan onze kant misging lossen we het op een andere manier op.

Hoe verwijder ik mijn account?

Mail info@boetebrigade.nl vanaf het adres waarmee je inlogt, dan verwijderen we het.

Wat er dan gebeurt: je naam, je foto, je e-mailadres en je meldingen verdwijnen. De boetes en betalingen die in de boekhouding van je team staan blijven bestaan, omdat het klopt dat ze zijn gebeurd en het klassement van je teamgenoten er anders niet meer op klopt — maar ze zijn niet langer aan jou te koppelen. Staat er nog geld open, meld dat dan eerst even bij je aanvoerder; wij gaan daar niet over.

Ons team is per ongeluk gearchiveerd

Een beheerder kan een team archiveren, en dat haalt het bij iedereen weg. In de app is dat niet terug te draaien, bij ons wel: mail ons de naam van het team en het adres van een beheerder, dan zetten we het terug. De boetes, de betalingen en het klassement staan er dan nog gewoon — archiveren gooit niets weg.

De agendakoppeling doet niets

De agenda wordt één keer per week opgehaald, dus een verzette wedstrijd kan een paar dagen oud zijn. Wil je hem nu bijwerken, dan kan een aanvoerder of beheerder in Teambeheer op "Nu verversen" drukken.

Blijft het misgaan, dan staat er bij de koppeling in Teambeheer een regel over wat er misging. Meestal is de link verlopen of vraagt de bron om in te loggen. Kom je er niet uit, stuur ons de melding die daar staat — niet de link zelf, want daar zit vaak een sleutel in.

Iets anders

Mail het gerust, ook als het geen storing is. Een idee, een boetetype dat je mist, of een zin in de app die verkeerd valt: dat willen we juist horen.

Gaat het over je gegevens, dan staat in ons privacybeleid welke rechten je hebt. Gaat het over wat we afgesproken hebben, dan staat dat in de voorwaarden.

Bart Wesselink en Jesse Busscher · info@boetebrigade.nl